Saat anda menaruh minat pada orang dan mendengarkan mereka,mereka akan memberikan informasi praktis penting yang akan anda gunakan untuk menciptakan nilai.Misalnya, dengarkan atasan Anda baik-baik maka anda mungkin mendapati ia tidak suka membaca memo panjang.Anda kini tau Anda dapat mengembangkan hubungan kerja dengan memberikan ringkasan pendek.Atau,saat mungkin siang cobalah tanyai klien Anda tentang keluarganya.Anda mungkin akan mengetahui bahwa putranya yang berusia 14 tahun memiliki hobi yang sama dengan salah satu anak Anda.Menawarkan bertukar inpormasi tentang minat yang sama tersebut tentang minat yang sama tersebut akan menambah nialai dan kedalaman pada hubungan ini.